Produto com defeito
Não respondida
Planaltina - GO
23/05/2025 às 18:19
ID: 217861085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProduto com defeito no primeiro uso, quebrou na mão e loja se recusa a trocar
Comprei um adaptador USB Wi-Fi por R$ 50 em uma loja física chamada PMCELL, localizada no Setor Leste, Planaltina - GO, no dia 21/05/2025, por PIX. A compra foi feita às pressas porque eu precisava usar o computador novo ainda naquela noite. Eles não me deram nota fiscal, o que já é ilegal.
Ao chegar em casa, pluguei o adaptador no computador. Ele não funcionou corretamente desde o início conectava e desconectava o tempo todo e nem conseguia baixar um PDF, ou seja, o produto veio com vício oculto.
No primeiro uso, ao simplesmente remover o USB da porta do computador (sem força, sem torção, sem nada fora do normal), a estrutura de plástico simplesmente quebrou na minha mão. A placa não danificou, mas a carcaça não resistiu nem à primeira retirada.
No dia seguinte, levei o produto à loja com a intenção de resolver o problema de forma tranquila. Expliquei tudo com educação e até pedi alternativas: desconto em outro produto, troca, até um produto usado, qualquer solução. A resposta foi nenhuma. Disseram que não podem fazer nada porque está quebrado e que o fornecedor não aceita devolução. Como se o problema fosse do cliente.
O dono da loja sequer quis conversar, não me cumprimentou, foi grosseiro, disse que não tinha o que resolver e que eu estava ameaçando ele sendo que, desde o início, só pedi ajuda para resolver a situação. Isso tudo sem nenhuma tentativa de negociação ou empatia.
O Código de Defesa do Consumidor é claro: produtos com defeito devem ser trocados, reparados ou reembolsados. Além disso, é obrigação emitir nota fiscal, o que não foi feito. O fornecedor não tem nada a ver com isso a responsabilidade é da loja, que vendeu e recebeu o pagamento.
Fui completamente desrespeitado, mal atendido e [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor. Espero uma solução imediata: troca do produto ou reembolso, e a emissão da nota fiscal da compra.
Caso contrário, vou registrar a denúncia no Procon e em outras plataformas de fiscalização. Tenho comprovante de pagamento, relato documentado e o produto em mãos.
Fotos anexadas (A diferença de valor éde um outro produto que co.prei junto)