Produto não entregue e falta de suporte da empresa vendedora

Compramos deste empresa via Mercado Livre, e colocaram que entregaram o produto as 21:40hs, a uma tal de *****, primeiramente não há ninguém nesse horário no local, e tb não há nenhum vizinho com esse nome, inclusive puxei as câmeras de segurança neste dia e horário para comprovação da não entrega, chamei a empresa pelo Mercado Livre, Whatsapp, ligação e fui ignorada, empresa TOTALMENTE DESCOMPROMETIDA com o cliente, farei um Reclame aqui e na sequência procon, caso não seja feito a devolução do valor pago pelas fitas ou entregarem o produto comprado, vou procurar o pequenas causas, o valor é baixo, mas é mais pela falta de respeito com o cliente em NÃO RESOLVER, e como dizem o molho vai ficar mais caro que a salsicha!