Atraso na entrega e falta de código de rastreamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2025 às 14:45
ID: 223805165
Prezados, boa tarde!
A previsão de entrega do meu pedido estava para 24/07 via sedex. Não chegou, entrei em contato pelo WhatsApp no mesmo dia, me disseram que ainda não tinha sido enviado e que despachariam entre sexta (25/07) ou segunda (28/07) e que me enviariam o código de rastreamento pelo WhatsApp ou e-mail, o que não aconteceu.
Na terça (29/07) entrei em contato novamente pelo WhatsApp informando que ainda não havia recebido o código de rastreamento, não recebi retorno. Cobrei novamente na quarta-feira (30/07), vocês responderam que no dia seguinte (31/07) me posicionariam pela manhã. O que não aconteceu, por isso nesse mesmo dia (31/07) pedi retorno novamente pelo WhatsApp e nada. Na sexta (01/08) eu cobrei novamente mencionando que já estava ficando muito preocupada. Responderam que jogaram os envios para segunda (ontem 04/08) e ontem mesmo de tarde pedi o código. Nenhuma resposta.
Por favor, estou preocupada, pois não foi um investimento barato. Se não houver retorno pelo menos com o código de rastreamento a única alternativa será reclamar no Procon ou Consumidor.gov.br
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 14:49
Prezada Raquel,
Primeiramente, lamentamos muito pela experiência negativa e pela preocupação que essa situação lhe causou.
Conforme conversamos em nosso atendimento, estamos apenas aguardando a localização da cor de sua preferência para efetuar o envio do produto exatamente como solicitado. Durante esse período, mantivemos o contato para atualizações e estamos empenhados em agilizar o processo para que o envio ocorra o mais rápido possível.
Reforçamos nosso compromisso em entregar um produto novo, original e dentro das especificações que a senhora escolheu. Pedimos desculpas pelo transtorno e garantimos que estamos trabalhando para que essa experiência seja revertida de forma positiva.
Atenciosamente,
Equipe PMG Imports
Réplica da empresa
12/08/2025 às 11:51
Olá Raquel,
Conforme conversado e combinado, segue o código de rastreio para acompanhamento da entrega: *******.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou atualização.
Atenciosamente,
Equipe PMG IMPORTS
Réplica da empresa
14/08/2025 às 12:44
Olá Raquel,
Assim como falamos essa semana, seu pedido foi entregue, tudo certinho.
Obrigado e aguardamos ansiosamente que volte a comprar conosco!
Atenciosamente,
Equipe PMG IMPORTS
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 15:51
Quando finalizei a compra, fiquei muito feliz em ver que a entrega estava prevista já para o dia seguinte. Sempre foi um sonho ter um Mac para o meu trabalho, então essa expectativa me deixou extremamente animada. Por ser um item de alto valor, imaginei que o envio rápido (via Sedex) seria algo natural.
Confiei em comprar com a PMG porque meu namorado já havia adquirido um MacBook Pro na loja e deu tudo certo. No meu caso, no entanto, houve atraso no envio e demora na disponibilização do código de rastreamento, o que gerou frustração e insegurança. Só depois fui informada de que o problema estava relacionado à indisponibilidade da cor que escolhi. Essa comunicação poderia (e deveria) ter acontecido antes, evitando toda a ansiedade em um momento tão importante.
Apesar disso, a empresa buscou resolver: como não havia mais a cor desejada, ofereceram o mesmo modelo em cor diferente, eu aceitei, e eles o enviaram. Recebi o código de rastreamento em 11/08 e no dia 13/08 o MacBook chegou corretamente, muito bem embalado, lacrado e original. Como o carregador veio no padrão internacional, enviaram também um adaptador de tomada, além de um brinde (copo térmico).
No fim, ficou claro que o ponto de falha foi a comunicação, que precisa ser mais ágil e transparente, especialmente em compras de alto valor. Mas, depois de identificado o problema, a solução foi rápida e atenciosa. Hoje estou satisfeita e grata pela forma como a situação foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10