Respondida

Compra de pneus não entregue, mas consta como entregue no rastreamento

Pneu Barato

cidade: Campo Novo do Parecis

O que aconteceu

Fiz uma compra online de 4 pneus pelo site da Magazinluiza, o produto consta como entregue, porém não foi, haviam pessoas no local para o recebimento durante todo o dia, desde a data da compra do produto, em contato pelo chat no site, disseram que iam verificar com a transportadora e até agora estou sem retorno, preciso do meu produto, e uma explicação de porque está constando como entregue desde o dia 11/06, sendo que não foi feito a entrega. Pedido numero *****.

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Interações da reclamação

  1. Pneu Barato respondeu

    15/06/2026 às 10:52

    Olá, João! Bom dia.

    Esperamos que esteja bem.

    Entendemos o transtorno causado pela baixa de entrega registrada indevidamente e pedimos desculpas pelo ocorrido.

    Informamos que, infelizmente, houve uma baixa incorreta por parte da transportadora. Conforme alinhado por meio do protocolo n *****, seu produto chegou à unidade de destino final na data de hoje, 15/06.

    O prazo de entrega do seu pedido permanece até o dia 19/06.

    Encaminhamos o link de rastreamento da transportadora para que você possa acompanhar a movimentação da entrega. Recomendamos que monitore o status regularmente, pois a mercadoria poderá entrar em rota de entrega a qualquer momento dentro do prazo previsto.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Pneu Barato.