Respondida

Recusei a entrega e a loja se recusa a devolver meu dinheiro

Pneu Barato

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

Fiz uma compra no site de vocês, pagamento feito via PIX, porém me arrependi e recusei a entrega do mesmo.

Pedido ***** No rastreio do site consta que o pedido foi devolvido ao remetente, e vocês estão se recusando a devolver o meu dinheiro. Tentei contato via WhatsApp e estão me dando uma justificava inexistente, que o pedido não consta como devolvido no sistema de vocês. Sendo que as atualizações que recebi no próprio site, e que o pedido foi recusado por mim e que já se encontra no centro de distribuição de vocês.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Pneu Barato respondeu

    13/10/2026 às 15:31

    Olá Robson! Boa tarde.

    Esperamos que esteja bem.

    Lamentamos o transtorno causado e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

    Conforme o atendimento realizado hoje, 13/10, às 14h30, foram esclarecidas as informações referentes ao pedido cuja entrega foi recusada.

    Identificamos que a recusa ocorreu diretamente no ato da entrega, junto à transportadora. No entanto, até o momento, não havíamos recebido uma solicitação de cancelamento por parte do cliente nem uma comunicação oficial da transportadora confirmando a recusa e o retorno da mercadoria.

    Esclarecemos que as notificações automáticas recebidas por você são geradas pelo sistema de rastreamento vinculado à transportadora. Essas atualizações não representam, necessariamente, uma comunicação formal direcionada à nossa central de atendimento para dar início ao procedimento de cancelamento e reembolso.

    Ressaltamos que em nenhum momento nos recusamos a realizar o reembolso do seu pedido. O que esclarecemos foi que, até então, não dispúnhamos da confirmação oficial da recusa e da devolução da mercadoria, informações necessárias para dar continuidade ao procedimento com segurança.

    Para agilizar a resolução, informamos que já estamos em contato com a transportadora responsável, solicitando a confirmação do processo de recusa e retorno do produto.

    Assim que a transportadora confirmar oficialmente a devolução da mercadoria, daremos prosseguimento ao reembolso e você será devidamente notificado.

    Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos acompanhando o caso para buscar uma solução o mais breve possível.

    Agradecemos pela compreensão e paciência e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento Pneu Barato.