Atraso e falha na garantia de pneus com defeito da Pneu Green
Em réplica
Salvador - BA
22/12/2025 às 12:02
ID: 235559691
Venho registrar reclamação contra a Pneu Green Distribuidora, em razão de falhas graves no atendimento da garantia de pneus com defeito de fabricação, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Comprei pneus da marca IRA Tires pela plataforma Shopee, sendo a venda realizada pela Pneu Green. Pouco tempo após a compra, os dois pneus (dianteiro e traseiro) apresentaram rachaduras, caracterizando defeito de fabricação. O problema foi comprovado por meio de fotos e vídeos, e a garantia foi reconhecida, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Meu primeiro contato com o distribuidor ocorreu em 24 de outubro, quando solicitei expressamente a troca dos dois pneus, encaminhando fotos e vídeos de ambos. No entanto, por falha de organização, apenas um pneu foi inicialmente analisado, o que atrasou toda a solução do problema.
Em 25 de novembro, recebi somente um pneu, apesar de desde o início ter solicitado a troca dos dois. Após nova reclamação, fui informado de que o segundo pneu teria sido enviado em 03 de dezembro, porém não chegou a tempo, com previsão apenas para 16 de dezembro, o que demonstra que o vício não foi resolvido dentro do prazo razoável previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Durante esse período, os pneus defeituosos passaram a vazar ar, gerando prejuízos e insegurança. Mesmo com o defeito reconhecido, tive que viajar com pneu danificado, pois precisava me deslocar até ***** para realizar um concurso público, compromisso inadiável. Sem alternativa, peguei estrada de moto com pneu defeituoso, colocando minha vida e a da minha namorada em risco, o que viola o dever de segurança do fornecedor.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito à solução adequada e eficaz do vício, e que falhas internas ou problemas no atendimento não podem ser transferidos ao consumidor. No caso concreto, apesar de ter solicitado a garantia com antecedência e seguido todos os procedimentos exigidos, o problema não foi resolvido a tempo, gerando transtorno excessivo.
Diante disso, solicito o reembolso do valor do pneu, uma vez que a troca em garantia não atendeu à finalidade, bem como uma resposta clara e objetiva sobre a solução do caso.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 09:07
Prezado Erick,
Em relação às suas solicitações de garantia, verificamos que, em seu primeiro contato, fomos informados de que um dos pneus apresentava rachaduras.
Na mesma oportunidade, solicitamos o envio das fotos necessárias para a análise de garantia.
Recebemos o retorno com as imagens solicitadas no dia 30/10; entretanto, foram encaminhadas apenas fotos do pneu dianteiro. Na mesma data, realizamos a solicitação de análise junto ao fabricante.
No dia 03/11, a garantia referente ao pneu dianteiro foi aprovada, e o envio do pneu de reposição ocorreu em 06/11. Conforme o rastreamento, a mercadoria foi entregue no dia 25/11, encerrando assim a tratativa de garantia referente ao pneu dianteiro.
Após o recebimento do pneu dianteiro, fomos informados de que você desejaria solicitar a garantia do pneu traseiro. Somente no dia 27/11, recebemos as fotos necessárias para a abertura da análise referente ao pneu traseiro.
A garantia do segundo pneu foi aprovada em 01/12, e o pneu de reposição foi enviado em 03/12. De acordo com o rastreamento, a entrega ocorreu em 22/12.
Dessa forma, foi concluído o procedimento de garantia referente ao segundo pneu, cuja solicitação e envio das fotos ocorreram posteriormente.
Ressaltamos que todo o procedimento de análise de garantia é realizado por meio de fotos, e somente após o recebimento das imagens contendo todas as informações necessárias para análise, é possível solicitar a garantia junto ao fabricante.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Pneugreen
Réplica do consumidor
19/01/2026 às 09:27
Prezados,
Em relação às informações apresentadas, preciso esclarecer que não condizem com o que de fato ocorreu durante o atendimento.
No dia 30/10, quando realizei o envio das imagens solicitadas, eu encaminhei fotos e vídeos mostrando claramente os DOIS pneus dianteiro e traseiro. Apesar disso, o atendente não abriu ou analisou o material enviado, tampouco me orientou sobre qualquer suposta falta de imagens. Ou seja, se houve falha no envio ou na análise, ela ocorreu por responsabilidade exclusiva do atendimento, e não por falta de envio da minha parte.
Devido a essa falta de organização e à demora na resolução da garantia, eu fui obrigado a circular com o pneu danificado, colocando minha vida e a vida da minha companheira em risco. Tive inclusive de realizar uma viagem obrigatória com esse pneu em mau estado, pois não havia possibilidade de adiamento: tratava-se de uma viagem para a realização de um concurso público, para o qual eu havia me preparado por mais de dois meses.
Ou seja, por falha no atendimento e na análise inicial que poderiam ter sido resolvidos ainda no primeiro contato, caso tivessem verificado corretamente o material enviado em 30/10 acabei exposto a um risco que poderia ter sido totalmente evitado.
Reitero: a situação dos dois pneus foi apresentada desde o primeiro contato, e possuo prints e vídeos que comprovam o envio. Se o atendente não repassou ou não analisou, isso não pode ser atribuído a mim.
Atenciosamente,
*****