PneuGreen

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Poté - MG

18/08/2026 às 21:48

ID: 256816539

No dia 08/08/2026, às 12:50, realizei pela Shopee a compra de 02 pneus Aro 13 Kelly 175/70 R13 82T SL Edge Touring 2 Goodyear, vendidos pela loja PneuGreen.
ID do pedido: *****.
Ao tentar obter o DANFE/PDF da NF-e referente à compra, entrei em contato com a PneuGreen e solicitei o documento.
A PneuGreen respondeu expressamente que:
O DANFE em PDF fica disponível na área de pedidos, junto aos detalhes da compra.
Porém, o documento não está disponível na área de pedidos da Shopee.
Para esclarecer a situação, entrei em contato com o atendimento da própria Shopee. O atendente confirmou que o DANFE em PDF não está disponível para acesso na plataforma e afirmou:
aqui na plataforma não está disponível
Além disso, o próprio atendente da Shopee reconheceu que a informação que me foi passada anteriormente estava incorreta, dizendo:
Lamento que te passaram incorretamente essa informação.
Portanto, existe uma contradição clara entre a informação fornecida pela PneuGreen e a informação confirmada pela própria Shopee.
Não estou solicitando que a Shopee gere o DANFE. Estou solicitando à PneuGreen, responsável pela venda, que me forneça o DANFE/PDF referente à NF-e da minha compra.
Diante disso, solicito que a PneuGreen:
1. Envie o DANFE/PDF referente à compra dos 02 pneus;
2. Esclareça por que informou que o documento estaria disponível na Shopee quando a própria Shopee confirmou que ele não está disponível para o comprador;
3. Forneça uma orientação correta para obtenção do documento fiscal.
Espero que a situação seja solucionada de forma simples, com o envio do DANFE correspondente à minha compra.
Anexo à reclamação os prints que comprovam:
os dados da compra;
a informação fornecida pela PneuGreen;
a confirmação posterior da Shopee de que o DANFE não está disponível na plataforma.