PneuGreen cancelou venda de 4 pneus Yokohama após pedido constar como despachado produto continua à venda por preço muito maior

No dia 09/09/2026, durante a promoção 9.9 da Shopee, realizei junto à loja oficial PneuGreen a compra de um Kit com 4 Pneus Yokohama 35x12.50 R18 LT 123S Geolandar G018 A/T4.

O pedido foi normalmente aceito e pago, pelo valor total de R$ 2.710,97.

A compra não foi cancelada imediatamente. Pelo contrário: o pedido avançou normalmente no processo de envio.

Em 10/09 às 09:24, o sistema informou que o pedido estava Pronto para envio, inclusive informando que a transportadora já havia sido acionada.

Poucos minutos depois, às 09:30, o pedido passou para DESPACHADO, constando expressamente:

A entrega foi despachada do Centro de Distribuição. Aguarde os demais status de rastreamento.

A transportadora indicada era a Rodonaves, e o rastreamento também apresentava a origem do envio como PNEUGREEN, em Lagoa da Prata/MG.

No entanto, em 11/09/2026, o pedido apresentou uma suposta Falha na entrega e acabou sendo cancelado sem qualquer solicitação da minha parte.

O que torna a situação ainda mais difícil de compreender é que o mesmo Kit com 4 Pneus Yokohama 35x12.50 R18 continuou disponível para compra, porém por um valor muito superior ao da compra que foi cancelada.

Tenho prints mostrando o produto posteriormente anunciado por aproximadamente R$ 10.884,52 no Pix com cupom ou R$ 11.856,00 sem cupom.

Diante disso, solicito à PneuGreen uma explicação objetiva:

Se o produto estava indisponível, por que continuou sendo comercializado? E se estava disponível, por que minha compra já paga e que constava como DESPACHADA foi cancelada?

Não aceito simplesmente o reembolso como solução.

Nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, estou exercendo meu direito de solicitar o cumprimento da oferta nas condições contratadas.

Portanto, quero que a PneuGreen forneça os 4 Pneus Yokohama 35x12.50 R18 LT 123S Geolandar G018 A/T4 adquiridos, respeitando o preço e as condições da compra realizada em 09/09/2026.

Caso seja necessário realizar um novo envio ou novo pedido em razão do cancelamento ocorrido no sistema da Shopee, solicito que PneuGreen e Shopee encontrem internamente a solução necessária, sem transferir para mim o prejuízo decorrente do cancelamento e sem exigir pagamento da diferença do preço atual.

Ressalto que possuo todos os comprovantes: pedido, pagamento, preço ofertado, preparação do envio, status de despachado, identificação da transportadora, cancelamento e anúncio posterior do mesmo produto por preço muito superior.

Também solicito que a PneuGreen esclareça o que efetivamente aconteceu com os pneus que constavam como despachados, inclusive se eles chegaram a ser entregues à transportadora Rodonaves e qual foi o motivo concreto para a interrupção da entrega.

Quero resolver a situação amigavelmente e receber o produto que comprei. Caso haja recusa no cumprimento da oferta, apresentarei a documentação ao Consumidor.gov.br, PROCON e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.

Minha solicitação não é de reembolso: quero receber os 4 pneus pelo valor contratado.