Pneus Tep

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São Bernardo do Campo - SP

07/08/2018 às 16:08

ID: 37438855

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Gostaria de registrar um infeliz ocorrência que vivenciei hoje no estabelecimento Pneus Tep. Adquiri 04 pneus na loja há algum tempo e ao levar meu carro no conserto aproveitei para alinhar e balancear os pneus. No entanto, o mecânico que realizou o serviço informou que não foi possível realizar o procedimento porque os pneus apresentam defeito de fabricação e recomendou que eu fosse na loja para verificar qual seria o procedimento.
Fui até a loja hoje conforme a orientação e esperava qualquer tipo de consideração pela loja, menos o descaso e a FALTA DE EDUCAÇÃO. Cheguei e fui muito educada ao relatar o motivo da minha visita, fui tendida por um rapaz muito educado e solicito também, mas o funcionário Marcos, que foi avisado já no inicio sobre o caso não me recebeu bem desde o inicio. Mal me olhava enquanto procurava o registro da compra, mas ignorei, pois sei bem que nem todos os profissionais tem o mesmo comprometimento no pós venda. Porém, há uma grande diferença entre a indiferença e a grosseria, pois ao informar que os pneus estavam em perfeitas condições, perguntei se podia ligar para o mecânico para ele indicar onde estava a falha, o Marcos concordou mas ao falar com o mecânico foi extremamente agressivo e nada profissional com ele, fazendo uso de palavras como "meu filho" , e se referindo a mim como "A SUA AMIGA", sendo que não somos amigos, o único relacionamento que temos é de profissional e cliente.
Alem da falta de profissionalismo e ignorância que precisei vivenciar, ele ainda garantiu que os pneus estão em perfeitas condições, sem nem considerar a possibilidade de serem fiscalizados pela fabrica, embora sejam itens de extrema segurança.
Dessa forma, aguardo um contato da empresa que ainda espero que tenha uma conduta diferente do profissional que me atendeu, sendo que qualquer eventualidade que eu possa ter com o carro, que constate que foi motivado pelas condições do pneu, serão da inteira responsabilidade da empresa a partir do momento que um profissional de vocês assegurou que os itens estão em perfeitas condições.