Atraso na entrega de pneus Michelin e falta de suporte da PNEUSM
Respondida
Feira de Santana - BA
22/12/2025 às 20:11
ID: 235624605
Comprei 04 pneus Michelan Nota Fiscal ***** atendente ***** paguei R$ [Editado pelo Reclame Aqui],00 de frete com prazo de 04 dias úteis para entrega devido necessidade de viagem.
No site estava bem claro 04 dias uteis entrega pela Rodonaves com pagamento de frete e 05 dias úteis grátis.
Não ocorreu entrega ja faz 05 dias uteis a empresa PNEUSM não dá respaldo isto é uma [Editado pelo Reclame Aqui] o site informado para rastreamento não é possível realizar a consulta.
Tentei contato atendente ***** PNEUS M sem respaldo.
Na hora de vender eles até te ligam depois da compra você fica por conta.
Uma grande falta de respeito e [Editado pelo Reclame Aqui] de atendimento desta empresa PNEUS M.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/12/2025 às 11:33
Olá, Ana.
Agradecemos seu contato e lamentamos a insatisfação.
No entanto, é necessário esclarecer alguns pontos de forma objetiva e documentada.
O atendimento não foi inexistente conforme alegado. Desde o primeiro contato, o cliente recebeu suporte contínuo por diferentes canais, com todas as solicitações respondidas e acompanhadas pela equipe, inclusive pela colaboradora mencionada. Em nenhum momento houve ausência de retorno por parte da PneusM.
Em relação ao pedido, a compra foi realizada em 15/12, com faturamento e coleta em 16/12. O prazo contratado de 4 dias úteis, conforme informado no site, checkout e condições de entrega, é contado a partir da coleta pela transportadora. O pedido foi entregue em 23/12, dentro do prazo previsto, conforme rastreamento.
Durante o transporte, mantivemos contato ativo com a transportadora e encaminhamos o link de rastreio com as devidas orientações de consulta.
Reforçamos que não houve falha operacional, falta de atendimento ou descumprimento de prazo.
Atenciosamente,
Equipe PneusM