Dificuldade em obter o reembolso do produto.

Prezado cliente,

Verificamos o seu pedido e reforçamos que a solicitação de cancelamento foi registrada quando a mercadoria já se encontrava faturada e em trânsito com a transportadora, conforme informado desde o primeiro contato.

Nesses casos, por se tratar de um processo logístico já iniciado, é necessário aguardar o retorno físico da mercadoria ao nosso centro de distribuição para que possamos realizar a conferência de entrada e a emissão da nota fiscal de devolução. Somente após essa etapa sistêmica é possível efetivar o estorno do valor pago.

Esclarecemos que esse é um procedimento padrão, aplicado por questões fiscais e operacionais, e que foi explicado no momento da solicitação de cancelamento. O estorno não pode ser realizado enquanto a mercadoria ainda está em posse da transportadora ou em trânsito, pois precisamos da confirmação formal de devolução em nosso estoque.

A devolução foi concluída recentemente e o processo interno para geração da Nota de Entrada já está em andamento para que o estorno integral seja realizado.

Lamentamos a insatisfação, mas reforçamos que seguimos todos os trâmites necessários para garantir a regularidade da operação e do reembolso.

Seguimos à disposição.