Entrega de pneu com aro errado e demora na troca
Respondida
Governador Valadares - MG
19/01/2026 às 14:26
ID: 238130185
Fiz a compra de 2 pneus aro 18 e um veio errado, aro 16. Tive que comprar outro na minha cidade, pois iria viajar e não poderia esperar a troca. Desde o dua 05 de janeiro estou aguardando para efetuar esta troca e não consigo. O pneu está a disposição para ser recolhido pela transportadora e isso não aconteceu até a data de hj
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 16:32
Prezada Aline, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e entendemos o transtorno causado pela situação. Após conseguirmos localizar o pedido, verificamos que a logística já havia realizado a solicitação de coleta do item enviado incorretamente.
No momento, a nota de devolução já foi encaminhada e estamos aguardando apenas a confirmação do agendamento da coleta pela transportadora, que ocorre conforme a disponibilidade de rota na sua região.
Conforme alinhado também em atendimento via WhatsApp, o caso segue sendo acompanhado de perto por nossa equipe, e assim que a transportadora confirmar a data da coleta, entraremos em contato para informar.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguimos à disposição para acompanhar até a finalização do processo.
Atenciosamente,
Equipe PneusM