Atraso na entrega e dificuldade de contato com a empresa para resolução do pedido.
Resolvido
São Paulo - SP
08/06/2026 às 10:04
ID: 250766431
Realizei uma compra na empresa na data de 25/05/2026. Efetuei o pagamento após aprovação do pedido, cuja previsão de entrega era até 29/06/26. Mesmo com o prazo expirado e sem nenhuma atualização por parte da empresa, aguardamos pacientemente. Por estar necessitando do produto com urgência, tento contato reiteradamente nos canais fornecidos pela empresa, não obtendo em momento algum sucesso. Desejo receber o produto ou realizar o cancelamento e ser ressarcida, caso não possam cumprir com a entrega e assim, adquirir o produto de outro estabelecimento. Obrigada!
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:44
Bom dia, Eliana, tudo bem?
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ocorrido. Nosso compromisso é buscar continuamente a melhoria em nossos processos e no atendimento, garantindo uma experiência cada vez mais positiva e transparente para os nossos clientes.
Conforme o contato detalhado que realizamos com você através do WhatsApp, informamos que o andamento da entrega da mercadoria está conforme o esperado e dentro do prazo sem ocorrências. O produto já está em posse da transportadora DAJEX e tem a previsão de entrega final para até o dia 10/06.
Como conversamos, você consegue realizar o rastreamento detalhado pelo sistema da SSW Sistemas utilizando os dados da sua DANFE, encaminhei via WhatsApp para manter os seus dados em sigilo mas garantindo que tenha acesso ao rastreio.
Reforçamos que seguiremos acompanhando internamente todo o fluxo logístico de forma proativa para que a entrega seja concluída o quanto antes. Permanecemos à total disposição no canal privado para qualquer suporte adicional que você precisar.
Atenciosamente,
Leticia T. Assistente - Canais Críticos | Relacionamento com o Cliente
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 09:34
Fui atendida rapidamente, onde a profissional da empresa entrou em contato e prontamente me orientou e solucionou o problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10