Cancelamento de devolução de pneus comprados via Magazine Luiza
Resolvido
Passo Fundo - RS
11/06/2026 às 06:33
ID: 251089965
Fiz uma compra na loja através da Magazine Luiza no dia 17/05/2026 através da nota fiscal 40562. No qual chegou tudo perfeito a mercadoria, porém no serviu em meu carro a medida dos pneus. Abri o processo de devolução pois irei comprar uma medida maior. Fui atendido prontamente e segui as orientações da atendente ***** no qual passou que entre 5 a 15 dias iam passar recolher os pneus e após fazerem o estorno do valor e que eu não precisava mais responder a mensagem do chat dentro da plataforma da magazine Luiza, porém por surpresa após 7 dias onde encerrava o prazo de devolução foi cancelado o processo e eu fiquei no prejuízo sem a devolução do produto. solicito devolução do produto.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 14:39
Boa tarde, Ravel!
Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e por qualquer divergência de informações durante o seu processo de devolução. Estamos trabalhando continuamente para aprimorar o nosso atendimento e os nossos processos internos para que situações como esta não voltem a acontecer.
Conforme conversamos através dos nossos canais de atendimento, identificamos o ocorrido e já tomamos todas as providências necessárias. Confirmamos que a coleta dos pneus foi realizada com sucesso no dia de hoje, inclusive com o envio do seu comprovante.
Como a sua compra foi realizada através do parceiro Magazine Luiza, já entramos em contato direto com a plataforma para priorizar o seu reembolso, pois já abrimos a solicitação para que seu reembolso seja processado no máximo até amanha, sexta-feira. O detalhamento do andamento e os próximos passos para a liberação do seu estorno foram enviados de forma detalhada para o seu WhatsApp, garantindo um acompanhamento fluido e seguro até a finalização do caso.
Agradecemos imensamente a sua compreensão e seguimos à total disposição.
Atenciosamente,
Leticia T. Assistente - Canais Críticos | Relacionamento com o Cliente
Grupo GF Pneus | PneuStok
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 14:44
Agradeço a solução do meu problema, irei aguardar o reembolso no dia de amanhã. Agradecimento especial a Letícia que deu show em atendimento. Parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10