Pedido de pneus não entregue: solicitação de cancelamento e reembolso
Resolvido
Taquaritinga - SP
11/03/2026 às 23:46
ID: 243035579
***Que sirva de alerta para os clientes***
Fiz a compra de 4 pneus no site da Magalu, sendo o produto vendido e entregue pela empresa PneusTok.
Ocorre que no dia 27/02 (sexta-feira), que era a data prevista para entrega, recebi um e-mail informando que o produto havia sido entregue. No entanto, eu estava viajando e somente na segunda-feira fui verificar, constatando que o produto não havia sido entregue.
No sistema da Magalu existe a opção de informar que o produto não foi entregue ou foi entregue a uma pessoa desconhecida. Porém, ao selecionar essa opção, sou direcionado ao chat para falar diretamente com a empresa.
Entrei em contato com a loja, que informou que houve um atraso na entrega e também um problema no sistema, motivo pelo qual o pedido constou como entregue.
Até então aceitei a explicação. Porém, hoje, 11/03, entrei em contato com a Magalu para solicitar o cancelamento da compra, pois não recebi o produto. Entretanto, o sistema não permite o cancelamento automático, alegando que já se passaram mais de 7 dias da suposta entrega.
Falei então com um atendente pelo chat da Magalu, que informou que preciso aguardar até sexta-feira, dia 13/03, para saber se o cancelamento será realizado.
Agora, neste momento, verifiquei meus e-mails e recebi uma nova mensagem do sistema da Magalu. Ao consultar a mensagem, a loja informa que houve uma tentativa de entrega, mas que não havia ninguém no local.
Esclareço que o endereço de entrega é uma empresa que funciona 24 horas por dia e possui câmeras no local, portanto essa informação não condiz com a realidade.
Diante disso, solicito apenas o cancelamento da compra e a devolução do valor pago, pois o produto não foi entregue.
***Que sirva de alerta para os clientes***
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:31
Olá, Welington.
Vi toda a sua situação por aqui e entendo totalmente o motivo da sua insatisfação, pois as informações sobre a entrega ficaram desencontradas e isso realmente não deveria ter acontecido.
Ao analisar o seu caso, identificamos que houve uma inconsistência no status do pedido, que chegou a constar como entregue indevidamente, além de registros de tentativa de entrega que não condizem com a realidade do local informado. Sabemos que isso gera desconfiança e desgaste, e você está certo em questionar.
Essa falha está relacionada ao processo logístico e à atualização de status pela transportadora, mas reforço que a responsabilidade pela sua experiência é nossa, e já estamos tratando internamente esse tipo de ocorrência para evitar que se repita.
Diante de todo o transtorno e da falta de conclusão da entrega dentro do prazo adequado, seguimos com o cancelamento do pedido e reembolso do valor, que já foi realizado conforme a forma de pagamento.
Sentimos muito por não termos conseguido te atender como esperado dessa vez. Seu relato é importante e já está sendo utilizado para ajustes nos nossos processos, principalmente na comunicação e no acompanhamento das entregas.
Se ainda pudermos te apoiar em algo ou te atender em uma nova oportunidade, estaremos à disposição.
Abraços,
Equipe PneuStok
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 16:39
Nada a comentar, minha reclamação já e muito clara.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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