Pneus não entregues no prazo estimado, dificuldade de contato e solicitação de cancelamento e reembolso.
Respondida
Osasco - SP
12/05/2026 às 17:01
ID: 248450951
Comprei dois pneus no dia *****, optei pela entrega do dia ***** (mais cara), obviamente não foi entregue no prazo, entrei em contato dia ***** e falaram que seria despachado no mesmo, não foi. Também alegaram alta demanda, hoje dia ***** não consegui entrar em contato nos números informados e nem tive resposta do whatsapp.
Quero saber, vcs vão entregar o pneu quando quiserem e fazer eu pagar o frete com uma estimativa totalmente errada ? não é questão de dinheiro, é questão do certo.
Se não chegar essa semana, vou querer o cancelamento da compra e meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:16
Bom dia, Matheus.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos quanto ao prazo original de entrega do seu pedido. Nosso compromisso é sempre buscar a melhoria contínua em nossos processos e canais de relacionamento.
Ficamos satisfeitos em confirmar que a sua mercadoria foi entregue com sucesso no dia 13/05 pela transportadora Alfa. Para garantir que sua experiência conosco seja positiva e em sinal de consideração pela sua preferência, preparamos uma condição exclusiva e uma proposta de atendimento diferenciada para você.
Realizamos tentativas de contato ativo via WhatsApp no número de final 3032 e também enviamos uma mensagem detalhada diretamente para o seu e-mail cadastrado, mas ainda não obtivemos o seu retorno. Como prezamos pela privacidade e segurança das suas informações, caso você tenha interesse em seguir com essa condição que preparamos, pedimos a gentileza de nos retornar em um desses canais para podermos dar o andamento imediato de forma fluida.
Permanecemos à sua total disposição e aguardamos o seu contato.
Atenciosamente,
Leticia T. Assistente - Canais Críticos | Relacionamento com o Cliente
Grupo GF Pneus | PneuStok