Um descaso total com o cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 14:12
ID: 252038635
Comprei 2 pneus dia 10 de junho, paguei o frete mais caro indicando que me entregaria em 5 dias úteis.
Hoje, dia 22 de junho e nenhuma atualização, até agora não me enviaram meu pedido.
Entro em contato todos os dias e, eles me informam que vai enviar.
Só não diz quando vai enviar.
Enfim, um total descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 15:55
Boa tarde, Diogo! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo atraso inicial e pelos transtornos gerados com a entrega do seu pedido. Buscamos constantemente aprimorar nossos processos logísticos e de atendimento para que situações assim não se repitam.
Conforme conversamos de forma privada através do WhatsApp, confirmamos que a entrega dos seus pneus foi concluída com sucesso no dia 23/06 e que você já está em posse da mercadoria. Além disso, formalizamos a devolução integral do valor do frete como uma medida de compensação pelo transtorno com o prazo.
Ficamos muito felizes em saber que a situação foi resolvida! Permanecemos à sua inteira disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Leticia T. Assistente - Canais Críticos | Relacionamento com o Cliente
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 22:10
Tudo foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10