Resolvido

Não recebi meus pneus aro 14 e não estornaram meu dinheiro

PneuStore

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Fiz a compra de dois pneus aro 14.

Coloquei o endereço para entrega diferente do endereço cadastrado da empresa.

Recebi um e-mail dizendo que a compra seria cancelada pelo endereço de entrega ser diferente do CNPJ.

Mesmo eu respondendo o e-mail dizendo que o endereço para entrega estava correto.

Fiz a compra no dia 22.09.

Alegaram que a compra foi cancelada, mas não estornaram o dinheiro, nem me respondem pelo WhatsApp da pneustore

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. PneuStore respondeu

    01/10/2026 às 13:40

    Olá, Julio!

    Conforme conversamos pelo WhatsApp, protocolo *****, sinto muito por todo o transtorno ocorrido com o seu pedido *****.

    Identificamos uma divergência entre o endereço informado na compra e o endereço vinculado ao CNPJ junto à Receita Federal, o que impossibilitou a conclusão do faturamento.

    Para evitar que você permanecesse aguardando, o pedido foi cancelado e o estorno já foi realizado. Como o pagamento foi feito via cartão de crédito, o prazo para disponibilização do valor depende da operadora do cartão.

    Agradeço pela sua compreensão, pela educação e cordialidade durante todo o nosso atendimento. Foi um prazer poder te auxiliar e esclarecer a situação.

    Mais uma vez, sinto muito por todo esse transtorno e permaneço à disposição caso precise de qualquer esclarecimento.

    Ingrid - Assistente de Relacionamento | Canais Críticos.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    .