App com problemas e suporte ineficiente
Respondida
Porto Alegre - RS
06/04/2025 às 21:25
ID: 214092705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um tour gastronômico em *****, porém o app ficou dando erro, tendo sido passado no cartão do meu namorado 3 vezes, 2 no meu usuário e 1 no dele. Posteriormente identificamos a cobrança e identificamos a ativação do tour pelo app em ambos os usuários. Foram aprovadas 2 compras no valor de ***** e 1 de *****, pois eram 2 lotes de valores diferentes. Foi efetuado um estorno automático de um compra de *****. Porém ainda permaneceram 2 compras 1 de ***** e 1 de *****. Ao entrar em contato com o suporte para explicar a situação e solicitar o cancelamento da compra de maior valor, o atendente já foi imediatamente efetuando o cancelamento da compra de ***** sem nem buscar entender a situação. Ou seja, teremos que pagar 50 a mais primeiro por um erro no app, segundo por falta de atenção do atendente do suporte. Ao questionar sobre uma resolução não foi obtida nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
04/11/2025 às 14:16
Olá sentimos muito pelo que aconteceu com vocês durante a abertura das vendas da edição desse ano do nosso tour. Tivemos sim problemas de instabilidade com o aplicativo durante a pré-venda e o primeiro lote. Infelizmente, muitas pessoas que estavam preparadas para adquirir, não conseguiram e ficaram chateadas, mas sim tivemos muitas pessoas que compraram e estão usando diariamente o tour.
Sobre o estorno da compra, todos os clientes que entraram em contato com nosso suporte, foram reembolsados de acordo, pedimos desculpas pelo transtorno.
Em ******* teremos lançamento novamente em Porto Alegre e sabemos que será um sucesso com tudo funcionando perfeitamente.
Equipe Poa em Dobro