cobrança duplicada
Resolvido
Porto Alegre - RS
06/04/2025 às 17:44
ID: 214082497
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesnão consegui comprar na pré-venda por motivos de instabilidade da plataforma. agora, mesmo com uma enchurrada de problemas e 30 minutos estressantes tentando, consegui comprar no primeiro lote, mesmo dizendo que tinha dado erro, fui deslogado e no desespero continuei tentando e acabei realizando a compra também do segundo lote. agora tenho duas compras, uma de R$***** e uma de R$*****. gostaria do cancelamento dessa segunda compra ou da transferência desse segundo poa em dobro que eu comprei para outro cpf.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 14:29
Olá sentimos muito pelo que aconteceu durante a abertura das vendas da edição deste ano do POA EM DOBRO. Tivemos problemas de instabilidade com o aplicativo durante a pré-venda e o 1 lote, infelizmente muitas pessoas que estavam preparadas para adquirir o tour, não conseguiram e ficaram frustradas.
Somos uma empresa séria que atua hoje em 12 cidades e 9 estados do Brasil, todas as cidades no mesmo formato de Porto Alegre, onde estamos trabalhando e implementando tecnologia para que não tenhamos mais problemas com o aplicativo conforme ocorreu no lançamento passado.
Sobre os débitos indevidos, todos os clientes que entraram em contato com nosso suporte e demonstraram a duplicação da compra, foram reembolsados de acordo.
Em ******* abrirão novamente as vendas em Porto Alegre, e já estamos trabalhando para que seja um sucesso, com tudo funcionando perfeitamente.
EquipePoaemDobro
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 13:57
Atendimento distante e demorado e recebi o estorno muito tempo depois. Espero que melhorem para o próximo ano.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3