O que aconteceu
Boa tarde,
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e, principalmente, com a falta de compromisso com o horário de entrega contratado.
No dia 28/09, realizei a compra de girassóis pelo site da floricultura, com uma semana de antecedência, justamente para garantir que tudo ocorresse conforme o planejado. No momento da compra, selecionei a entrega para o dia 05/10, no período da manhã, com horário informado no próprio site das 8h30 às 13h. Após realizar o pagamento, inclusive entrei em contato pelo WhatsApp para confirmar se estava tudo certo com o pedido, justamente para evitar qualquer problema.
Hoje, dia 05/10, logo pela manhã, entrei em contato para perguntar se poderia visualizar como as flores haviam ficado antes da entrega. Confesso que achei estranho não ser possível, pois já costumo enviar flores e normalmente consigo visualizar o arranjo antes da entrega. Mesmo assim, fui compreensiva e pensei que poderia ser devido à correria e ao volume de pedidos.
O que realmente me deixou indignada foi a falta de cumprimento do prazo de entrega. O horário informado no site era até 13h, porém o tempo foi passando e a entrega não foi realizada. A situação é ainda mais absurda porque a pessoa que receberia as flores não permaneceria no local após determinado horário. Ou seja, não se trata de uma entrega que poderia simplesmente ser feita amanhã ou em outro momento. A entrega precisava acontecer HOJE, conforme foi solicitado e pago.
Eu me antecipei justamente para que tudo desse certo. Fiz o pedido com uma semana de antecedência, efetuei o pagamento e deixei todas as informações necessárias para que a entrega fosse realizada na data e no período escolhidos. O mínimo que esperava era responsabilidade e respeito com o pedido.
Além disso, o atendimento pelo WhatsApp foi extremamente demorado. Tentei contato diversas vezes e fiquei aguardando retorno. Para piorar, entrei em contato por outro número da própria floricultura, simulando uma nova compra, e fui respondida praticamente na hora. Isso demonstra uma diferença de tratamento que considero um total descaso com quem já realizou a compra e está apenas tentando obter informações sobre um pedido já pago.
Não adianta simplesmente realizar a entrega amanhã ou depois, pois o objetivo da compra era justamente que as flores fossem entregues HOJE, na data programada. Todo o sentido do presente e o momento que eu havia planejado acabam sendo prejudicados por essa falta de organização e compromisso.
Estou profundamente decepcionada, frustrada e me sentindo totalmente desrespeitada como cliente. Fiz tudo corretamente, me antecipei, paguei antecipadamente e confiei na empresa, mas, no momento em que precisei que o serviço contratado fosse cumprido, fiquei sem informação e sem uma solução efetiva.
Essa experiência estragou completamente um momento que deveria ser especial. Infelizmente, depois de todo esse transtorno e do descaso no atendimento, não tenho qualquer intenção de voltar a comprar com a floricultura.
Espero uma solução imediata e uma explicação sobre o motivo de uma entrega previamente agendada e paga com antecedência não ter sido realizada dentro do período contratado, além de uma posição sobre como a empresa pretende reparar o transtorno causado.