O que aconteceu
Comprei uma porta da Poaflex em ******* que foi instalada no meu endereço anterior. Retiramos a porta de lá e guardamos para ser reinstalada em nosso novo endereço.
Muito bem, em meados de junho liguei para a empresa Poaflex e consultei a possibilidade deles fazerem a reinstalação dessa porta, que está em boas condições de conservação, no novo endereço. Recebi a informação da atendente (Sra. Rebeca) que me passou o valor R$ ******* pelo serviço e também o prazo de 2 dias anteriores para solicitar a instalação. Nos programamos para que a instalação ocorresse no início de agosto. Para minha surpresa um técnico da empresa foi até o local e disse que o valor da instalação seria de R$ *******,00 (ou seja, mais de 10 vezes o valor informado inicialmente). Liguei para a empresa e questionei essa diferença, e a Sra Rebeca disse que esse era o novo valor após avaliação do técnico. Só para constar o valor da compra foi algo em torno de R$ *******. Argumentei com a atendente de que tinha algo estranho pois tinha recebido a informação de um valor de R$ ******* e depois um muito mais alto. No final disse, novamente, que o serviço seria feito pelos R$ ******* prometidos anteriormente. Resolvemos ligar e agendar o serviço e a mesma atendente de sempre Sra Rebeca disse que a diretora iria falar comigo. Não entrou em contato comigo. Quem me ligou duas vezes após meu contato no dia de hoje foi o Sr Felipe que disse que o NOVO valor do serviço de instalação que eles iriam fazer para mim era de R$ *******. Disse que não aceitaria pagar esse valor e aí ele baixou o valor para R$ *******. Novamente disse que não iria pagar esse valor e então disse que iria falar com a tal diretora para ver o que seria possível fazer. Minutos depois me ligou e disse que o poderiam fazer era instalar a porta por R$ *******. Ou seja, não tem critério de valor. Passam uma informação, depois mudam e assim vão até vencer o cliente pelo cansaço. Isso é desonestidade com o cliente que privilegia uma empresa tendo um produto dela. Estou muito desapontado com o desenrolar dessa história com a empresa Poaflex. Não recomendo para mais ninguém os produtos dessa empresa. E também não terei mais nada dele nas minhas empresas.
Interações da reclamação
Poáflex respondeu
27/10/2020 às 17:07
Olá Sr. Mário, tudo bom? Esperamos que sim.
Informamos que foi feita a Reinstalação da porta dia 18.08.******* com acréscimo de um Suporte Especial sem custo algum, devido ao histórico de tratativas.
Lamentamos pelo transtorno e gostaríamos de dizer que seu contato foi e sempre será de grande valor para nós.
Nosso compromisso é melhorar nosso atendimento Sempre.
À disposição,
Equipe POAFLEX PORTAS FLEXÍVEIS LTDA.
Qualidade não se fala, se prática.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento7Foi resolvido