O que aconteceu
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Esta é a terceira vez que compro da Pocket Parfum e, infelizmente, minha confiança na empresa está chegando ao limite.
Na minha primeira compra, fiquei extremamente satisfeito com a experiência e com a qualidade do produto. Por isso, voltei a comprar. Na segunda compra, já tive uma experiência negativa relacionada à questão da divisão da sociedade, mas ainda assim decidi dar mais uma oportunidade à marca.
Agora, na terceira compra, novamente estou decepcionado.
O problema desta vez é o HADI.
Utilizei o perfume hoje pela manhã antes de sair para o trabalho. Poucos minutos depois, simplesmente não conseguia mais sentir praticamente nenhuma fragrância na pele. Para eliminar a possibilidade de ser apenas uma questão relacionada à minha pele, apliquei também na roupa, onde seria razoável esperar uma duração maior.
O resultado foi praticamente o mesmo: fixação e projeção extremamente baixas.
E aqui está o ponto que considero mais absurdo:
O LARS recebido como BRINDE, em uma versão de aproximadamente 15 ml, apresentou uma fixação e uma projeção infinitamente superiores ao HADI pelo qual eu efetivamente paguei.
Ou seja, um produto de aproximadamente 15 ml enviado como brinde apresentou desempenho muito melhor do que o produto principal da minha compra.
Não estou falando simplesmente que não gostei da fragrância. O problema é desempenho.
Entendo perfeitamente que fatores como pele, temperatura, ambiente e percepção olfativa podem influenciar a duração de um perfume. Porém, quando poucos minutos após a aplicação a fragrância praticamente desaparece, inclusive quando aplicada na roupa, considero absolutamente legítimo questionar a qualidade e a consistência do produto recebido.
E minha preocupação aumenta quando verifico que existem outros relatos públicos de consumidores com problemas semelhantes, inclusive especificamente relacionados ao HADI.
Há, por exemplo, reclamação publicada no Reclame Aqui intitulada Perfume Hadi com projeção e fixação zero, na qual outro consumidor relata justamente problemas de projeção e fixação com o mesmo produto.
Também encontrei relato de consumidor mencionando problemas de fixação e projeção tanto no HADI quanto no LARS.
Não estou afirmando que reclamações de terceiros, isoladamente, comprovem um problema generalizado na fabricação dos produtos. Porém, quando minha experiência pessoal apresenta características semelhantes às relatadas por outros consumidores, considero que a situação merece uma explicação séria e individualizada, e não simplesmente uma resposta automática dizendo que perfumes possuem comportamentos diferentes em cada pele.
Eu já comprei da Pocket Parfum três vezes.
Na primeira compra, virei consumidor.
Na segunda, comecei a questionar minha confiança na empresa.
Na terceira, estou tendo que vir ao Reclame Aqui para questionar a qualidade do produto que recebi.
Isso é extremamente frustrante.
Não considero razoável pagar por um perfume e, poucos minutos depois da aplicação, praticamente não conseguir mais identificá-lo, enquanto um brinde de aproximadamente 15 ml apresenta desempenho significativamente superior.
Diante disso, solicito uma solução efetiva para o problema e, principalmente, uma explicação sobre o produto recebido no *****.
Gostaria que a empresa informasse:
- Se houve alguma alteração recente na formulação do HADI;
- Qual é o lote do produto e se houve alguma ocorrência relacionada a esse lote;
- Se a empresa reconhece algum problema de desempenho nesse produto;
- E, principalmente, qual solução será oferecida ao consumidor que pagou pelo produto e recebeu uma experiência muito abaixo daquela esperada.
Espero sinceramente que a Pocket Parfum não trate esta reclamação com uma resposta genérica e padronizada.
Estou dando à empresa uma oportunidade de resolver a situação antes de simplesmente considerar que perdi a confiança na marca.
Aguardo uma resposta objetiva, transparente e uma solução compatível com o problema apresentado.