Atraso na entrega de perfume e falta de resposta da empresa
Resolvido
Sumaré - SP
07/01/2026 às 23:35
ID: 236999631
Comprei um perfume no dia 08 de dezembro de 2025 e a previsão de entrega foi para até dia 23 de dezembro de 2025 e hoje é dia 07 de janeiro de 2026 e até agora nada! Já mandei dois e-mails (única forma de contato com a empresa) e sem nenhuma resposta. Estou muito insatisfeito e quero meus direitos.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 07:30
Olá, André, tudo bem?
Respondemos ao seu e-mail no dia 26/12, solicitando os dados do pedido, porém não obtivemos retorno naquele momento, o que acabou impedindo o andamento do atendimento.
Agora, com as informações que você nos encaminhou hoje por e-mail, verificamos em nosso sistema que o pedido está parado na transportadora desde o dia 27/12. Já entramos novamente em contato com você por e-mail e aguardamos seu retorno por lá para que possamos resolver da melhor maneira possível.
Pedimos, por gentileza, que também verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico, pois nossas mensagens podem ter sido direcionadas para essas pastas.
Seguimos à disposição para solucionar a situação com transparência e agilidade.
Atenciosamente,
Equipe StarPockets.
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 14:41
Mensagem: Eles me responderam, solucionaram meu problema e ainda me deram um brinde generoso como pedido de desculpas, a resposta foi rápida e a solução também rápida. Agradeço a empresa por isso, continuarei comprando até porque meu problema foi com a entrega, pois a qualidade dos produtos é indiscutível, é uma marca que eu gosto muito e seria uma pena não conseguir comprar mais deles por questões de logística.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10