Atraso na entrega de perfumes e falta de rastreamento do pedido
Resolvido
Vilhena - RO
16/10/2025 às 15:30
ID: 229526067
Comprei dois perfumes a empresa e a entrega estava prevista para o dia 14/10 e desde o dia 09/10 não houve movimentação no rastreio. A empresa demorou mais de uma semana para enviar o produto apos a compra e no site não tem como seguir e acompnhar o pedido. Primeira e ultima vez que compro.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 15:45
Olá, Marcelo! Tudo bem?
Verifiquei em nosso sistema e identifiquei que houve um erro durante o transporte seu pedido ficou parado em Vilhena/RO desde o dia 09/10.
Já encaminhei um e-mail para você através do nosso canal oficial ( *******
) para tratarmos dessa questão de forma mais rápida e direta.
Aguardamos seu retorno por lá para que possamos resolver tudo da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe StarPockets
Réplica do consumidor
20/10/2025 às 16:07
A Empresa não entregou o produto, no entando fez a devolução do valor pago, porém quando fiz a compra é porque necessitava dos produtos.
Réplica da empresa
20/10/2025 às 16:15
Olá, Marcelo! Tudo bem?
Sentimos muito por toda a situação e entendemos perfeitamente a sua frustração. Infelizmente, durante o transporte, a encomenda ficou parada na cidade de Vilhena (RO), sem possibilidade de liberação pela transportadora.
Diante disso, oferecemos duas alternativas: o reenvio do pedido ou o estorno integral do valor pago e seguimos com a opção que você escolheu, buscando resolver da forma mais rápida e justa possível.
Lamentamos o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento e transparência aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe StarPockets.
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 16:27
Não entrega os produtos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2