Insatisfação com a baixa fixação dos perfumes Isla e Hadielixir, solicitação de reembolso ou troca.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 21:25
ID: 253628195
Olá, equipe da Pocketstar Parfum.
Realizei uma compra recentemente no site da marca (Pedido n [NF 20090 não possuo número de pedido pois não recebi ]) e estava com altas expectativas para conhecer as fragrâncias. No entanto, venho manifestar minha profunda insatisfação com a qualidade dos produtos que recebi, mais especificamente em relação à baixíssima fixação dos perfumes Isla e Hadielixir.
Embora as fragrâncias apresentem um aroma agradável logo no momento da borrifada, o desempenho na pele é extremamente frustrante. Abaixo detalho os problemas:
Evaporação Rápida: O cheiro simplesmente desaparece em pouquíssimo tempo (menos de [3 horas]), parecendo mais um body splash muito fraco do que um perfume de fato.
Falta de Projeção: O perfume não projeta absolutamente nada após os primeiros minutos de uso.
Testes Realizados: Tentei utilizá-los de diversas formas em climas diferentes, em roupas e com a pele devidamente hidratada mas o resultado pífio de fixação foi exatamente o mesmo.
Sinto-me frustrado(a) como consumidor(a), pois a entrega do produto está muito aquém do esperado e do que é divulgado. Gostaria de um posicionamento oficial da empresa sobre essa situação.
Trata-se de um problema de maceração ou um defeito específico no lote que recebi?
Solicito uma solução cabível para o meu caso, seja através de devolução com reembolso ou troca dos produtos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
É decepcionante investir em perfumaria e receber uma "água de cheiro" efêmera.
Aguardo um retorno breve e amigável para resolvermos essa questão.
Tentei resolver pelo sitel
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 08:34
Olá, Thiago, tudo bem?
Para que possamos resolver essa situação da melhor maneira possível, entraremos em contato com você por e-mail.
Encaminharemos uma etiqueta de devolução, sem custo, para que você possa enviar os perfumes para nossa empresa.
Primeiramente, será necessário que nossa equipe realize uma análise do lote e dos produtos recebidos. Após essa avaliação, poderemos identificar o ocorrido e seguir com a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe StarPockets
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 08:46
A empresa informou que enviaria uma etiqueta de logística reversa para que eu devolvesse os perfumes para análise. Conforme orientado, a encomenda foi postada e ficou disponível para retirada pelos Correios dentro do prazo.
Entretanto, a própria StarPockets não realizou a retirada da encomenda, conforme comprova o rastreamento dos Correios (código *****). Em razão da falta de retirada, o objeto foi devolvido ao remetente.
Além de não retirar o produto, a empresa também não entrou em contato para informar o motivo da não retirada, tampouco apresentou qualquer solução ou novo procedimento, demonstrando falta de organização e de respeito com o consumidor.
Aguardo uma posição definitiva da StarPockets, com o envio de uma nova etiqueta de devolução e a garantia de que desta vez o produto será efetivamente retirado para análise, ou que seja apresentada outra solução para resolver o problema sem gerar novos transtornos.
Espero que a empresa assuma a responsabilidade pela falha ocorrida, já que cumpri integralmente com a minha parte no processo.