Problemas com entrega e falta de retorno da Pocket Perfume sobre devolução de pedido
Respondida
Macapá - AP
09/06/2026 às 00:05
ID: 250862869
Realizei uma compra na Pocket Perfume e estou enfrentando problemas para obter qualquer retorno da empresa.
O pedido foi enviado, porém o rastreamento informa que a encomenda foi devolvida ao remetente. Desde então, tentei contato pelos canais disponibilizados pela empresa para entender o ocorrido e solicitar uma solução, mas até o momento não recebi resposta.
Como consumidor, espero uma posição clara sobre o que aconteceu com o pedido e uma solução imediata, seja por meio reembolso integral do valor pago.
A falta de comunicação gera insegurança e demonstra desrespeito com o cliente, que fica sem informações sobre sua compra e sem qualquer previsão de resolução.
codigo *****.
Aguardo retorno urgente da empresa com uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 08:19
Olá, Daniel, tudo bem?
Verifiquei que o seu pedido realmente está em processo de devolução para nossa unidade.
Para que possamos entender o que ocorreu e providenciar uma solução o mais rápido possível, encaminhamos um e-mail solicitando a confirmação dos dados de entrega. Peço, por gentileza, que verifique se o endereço informado está correto e nos retorne com essa confirmação.
Nosso canal oficial de atendimento é:
[email protected]
Assim que recebermos seu retorno, poderemos dar andamento ao reenvio do pedido ou à melhor solução para o seu caso.
Fico à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe StarPockets.