Produto com defeito e atraso na entrega, resultando em decepção e insatisfação do cliente.

Resolvido
Osasco - SP
18/06/2026 às 08:42
ID: 251719401
Depois de toda a demora para receber o pedido, finalmente o produto chegou. Infelizmente, minha decepção só aumentou.
A primeira impressão foi de total falta de capricho. A identificação do produto veio descolada, dando a sensação de que foi colocado às pressas, sem qualquer cuidado com a apresentação. A embalagem também veio toda "jogada", muito diferente da imagem de qualidade que a empresa transmite.
Além da estética, o principal problema é a qualidade do produto. Apesar da fragrância ser agradável, a fixação deixa muito a desejar. O cheiro desaparece rapidamente, o que torna a experiência bastante frustrante, principalmente considerando a expectativa criada e o valor pago.
Sinceramente, esperava muito mais. Primeiro enfrentei um atraso sem qualquer atualização ou contato da empresa e, quando finalmente o pedido chegou, recebi um produto que aparenta falta de cuidado no acabamento e que não entrega o desempenho esperado.
Como consumidora, fico extremamente decepcionada. Não recomendo a experiência que tive e espero que a empresa reveja tanto o controle de qualidade quanto o respeito com seus clientes, pois vender um bom aroma não é suficiente quando falta capricho, qualidade e atenção em todo o restante da experiência.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 12:13
Olá, Carol! Tudo bem?
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pela demora na entrega e por o produto não ter atendido às suas expectativas. Entendemos sua frustração, principalmente após aguardar mais tempo do que o esperado para receber o pedido.
Também sentimos muito pelas questões relatadas sobre a apresentação do produto e sobre a sua percepção em relação à fixação da fragrância. Levamos esse tipo de feedback muito a sério, pois buscamos oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Gostaríamos de analisar o seu caso com mais atenção e encontrar a melhor solução para você. Por esse motivo, entraremos em contato através do seu e-mail cadastrado para dar continuidade ao atendimento de forma mais ágil e personalizada.
Agradecemos novamente pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe StarPockets
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 20:29
Resolveram, mas nao compraria novamente.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8