O que aconteceu
Fiz um compra na Poketstar parfum, chegou no prazo, porém o produto não condiz com a referência a presentada no site, perfume Hadi, contra tipo de baixicima qualidade, propaganda enganosa, não gostei quero devolver, pois conforme a lei tenho até dias para tal procedimento, recebi o produto hoje dia 19/09, porém entrei no site não tem campo para devolução e troca, perdi a confiança na marca, quero o cancelamento da compra, pelo ao reclame aqui e entre em contato com a empresa para tal procedimento.
No do pedido ***** ,11 de setembro 2026.
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4Interações da reclamação
Pocketstar Parfum respondeu
20/09/2026 às 09:27
Olá, Reginaldo! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.
Recebemos a sua solicitação referente ao pedido ***** e vamos encaminhar, por e-mail, todas as informações necessárias para dar continuidade ao procedimento de devolução e cancelamento da compra.
Como hoje é domingo, enviaremos as orientações por e-mail até amanhã para que você possa dar continuidade ao procedimento.
Ressaltamos também que nossos canais oficiais de atendimento, incluindo e-mail, WhatsApp e Instagram, estão disponíveis e informados em nosso site para facilitar o contato e o suporte aos clientes.
Pedimos, por gentileza, que verifique o e-mail para acompanhar as orientações encaminhadas.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe StarPockets
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Tudo foi resolvido