Atraso na entrega e dificuldade para cancelar compra online (pedido *****)
Respondida
Cotia - SP
27/01/2026 às 14:00
ID: 238970393
Fiz a compra há mais de 10 dias e ainda não entregaram meu produto, como não entregaram tentei cancelar no site deles, mas não encontrei enviei email hoje (27/01) e nem me retornaram ainda , pois não quero mais o produto, posso comprar similares em outros lugares (pedido *****)
Ontem por email , me informaram que chegaria, mas pelo jeito a transportadora que contrataram não consegue cumprir o prazo
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 09:42
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve. Verificamos que o seu pedido já foi devidamente cancelado e o estorno foi processado conforme solicitado.
Entendemos totalmente sua frustração com o atraso. Infelizmente houve um imprevisto logístico por parte da transportadora, o que impactou o prazo de entrega, e pedimos sinceras desculpas por isso.
Estamos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Caso tenha qualquer dúvida adicional, seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Pod Kombucha