Entrega fora do prazo e pós-venda ineficiente: cliente solicita cancelamento e devolução sem sucesso.
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
19/03/2026 às 20:02
ID: 243786435
A entrega não foi feita dentro do prazo solicitado e informei que não queria mais, pois era para um evento e o mesmo já tinha passado. Pedi para não entregarem o produto e informaram que não entregariam e que fariam a devolução do valor no mesmo dia. Porém, para minha surpresa, entregaram na portaria do condomínio. Fiquei sabendo no mesmo dia (eu estava viajando no exterior) e liguei pra eles pedindo para irem buscar. Pediram que eu levasse aos correios e informei que não tinha condições já que estava voltando de viagem e ia direto para o hospital realizar uma cirurgia. Verifiquei na minha conta e nenhum reembolso foi feito, apesar de informarem que já tinham realizado. A caixa ainda está em casa aguardando retirada. Estou enviando mensagens e ligando para lá mas ninguém dá retorno.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:45
Olá!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada. Na Pod Kombucha, valorizamos muito a confiança dos nossos clientes, e sabemos que qualquer falha no processo de compra ou entrega gera insegurança.
Assim que tivemos conhecimento do caso, nossa equipe buscou contato por outro canal de atendimento para entender melhor a situação e conduzir a tratativa da forma mais adequada.
O caso já foi solucionado diretamente com você, e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Agradecemos pelo retorno, pela paciência e pela oportunidade de corrigir a situação. Cada atendimento nos ajuda a evoluir e reforçar nosso compromisso com uma experiência cada vez melhor.
Atenciosamente,
Equipe Pod Kombucha
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 11:11
Demoraram um pouco em dar retorno, mas no final o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7