Pedido extraviado e não reenviado: Falta de postagem e atendimento ineficiente
Respondida
Piraí - RJ
15/01/2026 às 19:38
ID: 237827169
Fiz um pedido no dia 02/01. Após vários dias sem conseguir contato por qualquer canal disponibilizado, recebi, no dia 12/01, a informação de que meu pedido havia sido extraviado, com a promessa de que o reenvio estaria sendo realizado naquele mesmo dia. Hoje (15/01), ao consultar o código de rastreio, descobri que meu pedido SEQUER FOI POSTADO! O produto é bom, mas o atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 14:25
Olá,
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e pedimos desculpas pelo transtorno causado. Esclarecemos que o pedido foi sim coletado pela transportadora, porém houve uma falha na atualização do rastreamento, que não refletiu corretamente o status da coleta no sistema. Essa inconsistência já foi reportada à transportadora responsável.
Entendemos a insatisfação gerada pela falta de atualização e pela comunicação anterior não ter sido clara o suficiente, e reforçamos que seguimos acompanhando o caso internamente para garantir a correta conclusão da entrega. A Pod Kombucha permanece à disposição para solucionar a situação da melhor forma possível e reforça que está trabalhando para evitar que ocorrências como essa se repitam.
Atenciosamente,
Equipe Pod Kombucha