Pedido não enviado há mais de 15 dias e sem retorno da ouvidoria após compra de R$ 396,90 na Pod Bebidas Funcionais
Não respondida
Fortaleza - CE
21/06/2026 às 14:47
ID: 251963129
Pedido não enviado há mais de 15 dias, sem retorno da ouvidoria
Realizei uma compra na Pod Bebidas Funcionais no dia 04/06/2026, referente ao Pedido *****, no valor total de R$ 396,90, com nota fiscal já emitida. No entanto, passados mais de 15 dias, o pedido sequer foi enviado. O status permanece parado em Preparando envio, sem qualquer atualização de rastreio ou previsão real de despacho.
Ontem fiz uma simulação de nova compra no próprio site para verificar o prazo estimado informado pela empresa. A simulação indicava entrega via frete expresso até segunda-feira, 06/07. Ou seja, a empresa segue vendendo normalmente, oferecendo prazo de entrega e até cupom/desconto para conversão, enquanto meu pedido antigo continua sem nem ter sido despachado.
Entrei em contato por e-mail com a ouvidoria no sábado, informando que, caso o pedido não fosse encaminhado até segunda-feira, eu solicitaria o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago. Até o momento, não obtive resposta.
A impressão que fica é que a logística da empresa está muito aquém da eficiência do time de marketing: recebi oferta de desconto para concluir uma nova compra simulada, mas não recebi solução nem retorno adequado sobre um pedido já pago.
Diante disso, solicito uma posição objetiva da empresa: ou o envio imediato do pedido, com código de rastreio válido, ou o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago.
Pedido: *****
Data da compra: 04/06/2026
Valor: R$ 396,90
Anexo as evidências do status parado, da compra realizada e da tentativa de contato por e-mail.