Pedido não recebido, sem comunicação de cancelamento ou estorno, e sem retorno do SAC
Respondida
São Paulo - SP
13/03/2026 às 11:21
ID: 243175737
Fiz um pedido dia 1 de março de 2026 que não chegou até hoje. No rastreio mostra uma mensagem de cancelamento no dia 4 de março, mas não houve comunicação de cancelamento nem estorno. Mandei mensagem no email do SAC e no whatsapp sem retorno algum.
Quero estorno da compra já que não a recebi.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 14:47
Olá, tudo bem?
Lamentamos muito a preocupação causada durante o acompanhamento da entrega. Entendemos completamente sua insatisfação naquele momento e pedimos desculpas pela experiência.
Conforme tratado por outro canal de atendimento, verificamos que o pedido foi entregue e a situação foi esclarecida diretamente com você.
Ficamos felizes que o caso tenha sido resolvido e reforçamos que seguimos trabalhando para melhorar nossos processos de rastreio, comunicação e atendimento.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Pod Kombucha