POD KOMBUCHA

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

17/05/2026 às 19:44

ID: 248902417

Assunto: Pedido pago em ***** sem postagem efetiva rastreio sem movimentação e prazo de entrega vencido

Em *****, realizei a compra do Pedido n ***** junto à Pod Kombucha, composto pelos seguintes produtos:

1x Espumante de Kombucha Pod COMPRE E GANHE 03 REFRIS.. R$ 198,00
1x Edição Especial: Espumante de Cereja e Framboesa 750ml R$ 49,00
Valor total pago: R$ 271,96.

O PAGAMENTO foi confirmado pela própria empresa na mesma data (*****), conforme registro em seu canal oficial de acompanhamento (*****).

O PROBLEMA é o seguinte:

1) No painel oficial da empresa, o pedido consta como "Enviado", porém SEM QUALQUER INDICAÇÃO DA DATA EFETIVA DE POSTAGEM informação essencial para que o consumidor possa aferir o cumprimento do prazo de entrega.

2) Ao acessar o canal oficial de rastreamento da transportadora indicada pela própria empresa (Melhor Envio *****), código de rastreio *****, o sistema retorna, até o presente momento, a seguinte mensagem literal: "Este pacote ainda não tem movimentação". Ou seja, embora a empresa afirme que o pedido foi enviado, a transportadora informa que o pacote sequer entrou em sua malha logística.

3) O PRAZO DE ENTREGA prometido por ocasião da contratação JÁ FOI ULTRAPASSADO, sem qualquer movimentação concreta.

4) Até esta data, NÃO RECEBI NENHUMA COMUNICAÇÃO ESPONTÂNEA da empresa esclarecendo a situação, tampouco fornecendo previsão concreta de entrega.

5) Já encaminhei, ainda, e-mail formal para os canais oficiais da empresa (***** e *****), solicitando esclarecimentos e solução, e até o momento NÃO OBTIVE QUALQUER RETORNO.

A conduta descrita afronta direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), notadamente:

Art. 6, III direito à informação adequada e clara sobre o produto e o serviço, inclusive prazos;
Art. 30 vinculação da oferta: o prazo de entrega prometido obriga o fornecedor;
Art. 35 em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode, à sua escolha, (i) exigir o cumprimento forçado, (ii) aceitar outro produto equivalente ou (iii) rescindir o contrato com restituição integral do valor pago;
Art. 14 responsabilidade objetiva do fornecedor pela prestação do serviço, não podendo a responsabilidade pela entrega ser transferida ao consumidor.

DIANTE DISSO, SOLICITO À EMPRESA:

1. Informação precisa e DOCUMENTADA sobre a real situação do Pedido n *****, com:
indicação da DATA EFETIVA de postagem dos produtos à transportadora;
esclarecimento sobre o motivo de o rastreio ***** não apresentar qualquer movimentação;
nova previsão CONCRETA de entrega.

2. SOLUÇÃO IMEDIATA, alternativamente, à minha escolha, na forma do art. 35 do CDC:
(a) postagem efetiva e entrega dos produtos no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, devidamente comprovada por rastreio funcional; OU
(b) RESTITUIÇÃO INTEGRAL e imediata do valor pago (R$ 271,96), pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

Aguardo manifestação da empresa, no prazo desta plataforma, com a expectativa de pronta solução do caso, evitando-se a necessidade de providências junto aos demais canais de defesa do consumidor.

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DADOS DE CONTATO (campos do RA):
Nome: *****
E-mail: *****
Cidade/UF: Teresina/PI
Número do pedido: *****
Data da compra: *****
Valor: R$ 271,96
Forma de pagamento: [preencher]
Código de rastreio: *****

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ANEXOS
Imagem 1 print do painel oficial da empresa com o status do pedido.
Imagem 2 print do rastreamento da transportadora indicando "sem movimentação".