REPARO EM STANDUP - NÃO REPARADO

Lamentamos e informamos que estamos surpresos pela reclamação, por que temos *******% de satisfação dos nossos clientes principalmente no quesito consertos de Stand UP e infláveis em gerais.

Considerando que, o produto foi retirado no dia 11.02.21 e encontra-se nos prazos legais de garantia, porém, temos que avaliar o que realmente ocorreu, pois, não é um fato comum, até por que ficamos monitorando os consertos por 48 horas, após o termino dos serviços.

Considerando que, depois deste período de teste, entramos em contato com o cliente para vir retirar.

Considerando que, neste caso, ficou pronto no dia 14.01.21 e comunicado a Vossa Senhoria, mas, só foi retirado dia 11.02.21.

Considerando que, sempre cumprimos os prazos de entrega, e também, estendemos um pouco mais do previsto, por se tratar de um serviço totalmente manual e requer tempo e capricho, mas, devido a pandemia e vários feriados decretados inesperadamente, pode ter ocorrido curtos atrasos, até porque é um efeito cascata, mas estamos tendo uma ótima aceitação e compreensão por parte dos nossos clientes.

Considerando que, caso o cliente não queira aguardar, pode ficar a vontade de desistir da aprovação inicial, entenderemos perfeitamente.

Ressaltamos o nosso horário de atendimento são das 8: 30 hs ás 18:00 de segundas-feiras as sextas-feiras.

Por fim, a empresa Poddium Náutica, não possui assistência técnica móvel e também não temos serviços de retirada e entrega, assim como todos os serviços a serem executados, sempre alertamos PREVIAMENTE, antes de iniciar os consertos, inclusive neste caso. Estamos à disposição para verificar o que aconteceu, PORQUE NÃO FICOU CLARO POR PARTE DO RECLAMANTE, mas, gostaríamos de satisfazer o cliente, porque trabalhamos com lazer e lazer é alegria. Muito obrigada pela oportunidade, pedimos desculpas pelos transtornos e aguardamos o produto para averiguação.

O início do problema foi com o descaso com os prazos estipulados, onde não conseguimos utilizar o equipamento no final do ano como programado.

O outro problema foi a interação com o cliente, onde tivemos que ir DIVERSAS vezes atrás da empresa para obter respostas. As respostas não foram dadas ao Anderson, que fez a solicitação do reparo no equipamento, apesar de diversas vezes tentando via Whatsapp, canal de atendimento da empresa. Só responderam depois de outras tentativas por sua esposa, Leticia.

A maior problemática é sobre o serviço que foi realizado, onde nos disseram que a cola do stand up estava vencida, e teriam que recolar ele todo. Porém, além disso, mudaram a estética do stand up pois colaram uma parte de borracha em volta dele todo descaracterizando o equipamento original, além de formar muitas bolhas ao longo do stand up na tentativa de uso, não resolvendo o problema inicial, conforme vídeo enviado por Whatsapp.

Além disso, ficamos perplexos, pois uma Nautica bem renomada conseguiu colar as 3 (três) quilhas do stand up do lado contrario e, por isso, não conseguimos utilizar o equipamento corretamente.