Atraso na entrega e divergência no prazo informado
Respondida
Cananéia - SP
07/08/2026 às 16:31
ID: 255897759
Fiz uma compra no dia 02/08, na qual havia a informação de que o produto chegaria entre os dias 04 e 06/08.
Recebi o código de rastreio somente no dia 06/08, após eu precisar fazer contato com a loja.
A previsão de entrega está para o dia 13/08, praticamente 15 dias após a compra, sendo que no ato da compra a informação passada era a de que demoraria no máximo 4 dias para chegar.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 09:19
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos perfeitamente sua insatisfação com o prazo de entrega.
Verificamos que seu pedido foi processado e enviado, e o código de rastreamento já está disponível para acompanhamento. Infelizmente, o prazo inicialmente apresentado no momento da compra sofreu alteração durante o processo logístico, fazendo com que a previsão de entrega fosse atualizada pela transportadora.
Ressaltamos que os prazos apresentados no site são calculados com base nas informações fornecidas pela transportadora, podendo ocorrer alterações após a postagem. De qualquer forma, sabemos que você realizou a compra considerando a previsão informada inicialmente e lamentamos que ela não tenha sido cumprida.
Estamos acompanhando o rastreamento e permanecemos à disposição até que a entrega seja concluída.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos pela compreensão.
Equipe Poderosa Cosméticos e Perfumaria