Mercadoria não entregue no prazo

Question

Boa noite.

Efetuei una compra no site do stop Timão em 19.12.18, com frete grátis.
Eu pedi a personalização da camiseta do ******* e paguei o frete para a entrega ocorrer até o dia 21/12/*******.
Após finalizar a compra, o prazo já era outro de entrega.
A NF emitida pela Net Shoes no dia 21/12/******* n. ******* e na mesma data foi encaminhada à transportadora.
Não consigo rastrear a mercadoria , pois não há código de rastreio.
A camiseta era Presente de Natal.
Passei vergonha no dia, pois não tinha presente para o meu amigo secreto.
Ontem fui informada que o prazo de entrega era até 03/01/19 E hj ao ligar novamente, fui informada que a mercadoria não foi personalizada.
Pedi o cancelamento, mas o prazo de devolução do dinheiro e de até 10 dias úteis.
Eu estou indignada pela forma que estou sendo tratada.
E ao tentar efetuar novas compras, o prazo de entrega e de 3 a 5 dias úteis
Ou seja, quem compra agora ainda recebe primeiro que eu que estou aguardando .
Totalmente decepcionada com o pós compra da empresa.