Garantia do carro
Não respondida
Telêmaco Borba - PR
20/02/2026 às 21:41
ID: 241252037
Comprei um veículo nesta loja e identifiquei a necessidade de alinhamento. Entrei em contato para resolver o problema dentro da garantia e, desde o início, deixei claro que aceito realizar o serviço exclusivamente na oficina credenciada e indicada pela própria loja.
O problema é que a loja se recusa a permitir que eu leve o carro diretamente à oficina credenciada, insistindo que somente eles podem levar o veículo, sem apresentar qualquer base legal para essa exigência.
Ressalto que:
Não estou recusando a garantia;
Não estou exigindo oficina de minha escolha;
Apenas quero levar pessoalmente meu próprio carro até a oficina indicada por eles, algo totalmente razoável.
Essa imposição causa transtornos desnecessários, falta de transparência e vai além de um simples procedimento interno. Pelo Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor pode verificar o problema, mas não pode impor logística que prejudique o consumidor ou restringir seu direito sem justificativa legal.
Solicito uma solução simples e imediata:
Autorização para que eu leve o veículo diretamente à oficina credenciada indicada pela loja,
ou
Que a loja apresente, por escrito, a fundamentação legal para a exigência de que somente eles façam o transporte do veículo.
Aguardo retorno com urgência e uma solução objetiva.