O que aconteceu
Comprei um jogo de pneus na unidade do Carrefour da Rodovia Washington Luís, em Duque de Caxias, atraído pela promoção que garantia a instalação e o alinhamento gratuitos na oficina Pódium Pneus, localizada no estacionamento da própria loja.
No dia 19/08/2026, às 14h15, fui até a Pódium Pneus para realizar a montagem dos pneus. Ao posicionar o carro, por ser um modelo um pouco mais baixo, o elevador não encaixou de imediato. Sugeri o uso de um macaco hidráulico para fazer a elevação inicial um recurso básico e padrão em oficinas , mas o responsável informou que não possuía o equipamento e se recusou a realizar a troca dos pneus.
Diante da recusa e da falta de estrutura da oficina credenciada, passei pelo constrangimento de ter que sair de lá sem o serviço prometido e precisei procurar outro estabelecimento por conta própria para conseguir instalar os pneus.
Diante desse descaso e da incapacidade operacional em cumprir a oferta divulgada, solicito um posicionamento formal da empresa em relação ao ocorrido.
Ressalto que em momento algum seja na publicidade da promoção, no regulamento ou no ato da compra fui informado sobre qualquer restrição de atendimento para veículos com menor altura. Na ausência de exceções claras e prévias na oferta, o serviço deve ser garantido a todos os clientes indistintamente. A recusa por falta de equipamento básico da oficina viola o meu direito de consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PODIUM PNEUS respondeu
26/08/2026 às 08:52
Olá,
Lamentamos o ocorrido, porém esclarecemos que a empresa responsável pelo serviço mencionado não faz parte da nossa empresa e não possui qualquer vínculo ou parceria conosco.
Nossa operação é realizada exclusivamente por meio de nosso site próprio e marketplaces, sempre através de nossas lojas oficiais. Não realizamos vendas em lojas físicas e nosso estoque está localizado no estado de Santa Catarina.
Também reforçamos que não possuímos lojas físicas destinadas a montagens, tampouco mantemos lojas parceiras ou autorizadas para realização desse tipo de serviço na região onde o atendimento mencionado ocorreu.
Dessa forma, não reconhecemos a empresa que realizou a montagem como prestadora de serviço, representante ou parceira nossa. Orientamos que sejam verificadas as informações referentes à contratação do serviço e à empresa que efetivamente o realizou.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas relacionadas às nossas vendas e canais oficiais.
Consumidor respondeu
01/09/2026 às 16:13
A minha reclamação esta sendo feita e endereçada ao carrefour loja fisica, nao faz sentido voces estarem me respondendo e me impossibilitando de ter uma resposta por parte do carrefour, dado que voces nao sem a mesma empresa ao qual me foi negado o serviçoPODIUM PNEUS respondeu
10/09/2026 às 08:08
Olá,
Entendemos seu posicionamento, porém reforçamos que não somos o Carrefour, não somos a loja física onde a compra foi realizada e não temos qualquer vínculo ou parceria com o Carrefour ou com a Pódium Pneus.
Somos uma empresa localizada em Santa Catarina, não possuímos lojas físicas e não mantemos parcerias ou oficinas credenciadas para instalação de pneus.
Não participamos da venda mencionada, da oferta de instalação ou da execução do serviço relatado. Somos uma empresa distinta e sem qualquer relação com os envolvidos no caso.
Nossa resposta ocorreu apenas porque a reclamação foi direcionada à nossa empresa. Dessa forma, não temos como responder ou solucionar uma situação da qual não participamos.
Orientamos que a reclamação seja direcionada ao Carrefour e/ou à Pódium Pneus, responsáveis pelos fatos relatados.