Meu pneu run flat explodiu com menos de 3 meses de uso

Bom dia!

Lamentamos o ocorrido e entendemos a insatisfação relatada. Gostaríamos, porém, de esclarecer os procedimentos adotados pela Podium Pneus em relação ao seu atendimento.

Assim que recebemos a sua reclamação, o caso foi encaminhado para análise de garantia, seguindo o procedimento solicitado pela fabricante. Foram solicitadas informações, fotos e demais dados necessários para que os técnicos responsáveis pudessem avaliar as condições do pneu e identificar a possível causa da avaria.

Após o envio das informações, recebemos o parecer técnico da fabricante, acompanhado do respectivo laudo, cuja conclusão foi:

Separação e/ou Deterioração da Carcaça (Baixa Pressão) Desagregação da carcaça, provocada pela rodagem contínua com pressão excessivamente baixa, causando danos irreversíveis devido ao superaquecimento da estrutura (carcaça). Em casos extremos, pode ocorrer a separação entre partes do pneu, como laterais e/ou rodagem. A(s) causa(s) poderá(ão) não ser(em) detectável(eis) devido aos danos.

Dessa forma, é importante esclarecer que a negativa da garantia não foi determinada pela Podium Pneus, mas pela fabricante, com base na análise técnica realizada e no laudo emitido.

Também ressaltamos que, no momento da compra, foi fornecido exatamente o produto que consta na nota fiscal, sem substituição ou alteração do modelo adquirido.

A Podium Pneus, como revendedora, realizou o procedimento de garantia conforme as orientações e critérios estabelecidos pela fabricante, encaminhando as informações solicitadas e repassando ao cliente o resultado da análise.

Entendemos que o resultado da avaliação possa não corresponder à expectativa do consumidor e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido durante a viagem. No entanto, não seria correto afirmar que a Podium Pneus simplesmente se recusou a prestar atendimento ou que deixou de analisar a situação. O caso foi efetivamente encaminhado para avaliação e a garantia foi recusada pela fabricante em razão do diagnóstico apresentado no laudo técnico.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e, dentro dos procedimentos de garantia estabelecidos pela fabricante, auxiliar no que estiver ao nosso alcance.