Não recebi o estorno de um relógio cancelado e a loja não me responde

Fiz uma compra dia 11/09/2026 de 2 relógios, no dia seguinte pedi o cancelamento de 1 modelo, e foi falado que o cancelamento estava ok, porém recebi o relógio no dia 02/10/2026, e realmente cancelaram um, porém como não tinha recebido o estorno, entrei em contato cobrando o estorno e não tenho respostas no canal de atendimento, só dizem que está em análise! Dentro do direito do consumidor é no máximo 7 dias, prazo que já se passou faz muito tempo