Resolvido

Janela com defeito não reparada após instalação, empresa não oferece suporte e ignora contato.

Point do Vidro

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Instalaram uma janela com defeito, deram gara tia e sumiram. Faz meses que tento entrar em contato, mas me dão sumiço sempre. Uma semana para responder dizendo que um funcionário irá passar para verificar, daí não passam horario, dia e não respondem por dias até repetirem o mesmo. Faz mais de um meses que estou tentando contato e fogem. A janela esta torta, o vidro está se torcendo e pronto para quebrar, mas ninguém responde. O email é *****, o insta é *****. Produto já foi pago, e claro, depois disso sumiram.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Point do Vidro respondeu

    09/09/2026 às 00:01

    Olá boa noite Gabriel tudo bom, sim realmente já foi instalado há meses seu envidraçamento de sacada, quando entregamos para você mandamos todos os vídeos de teste, abrindo e fechando foi entregue para um pedreiro meses depois agora com você morando veio relatar de uma folha que a roldana foi danificada informamos que isso mal uso, devido a um vídeo que você nos mando fazendo o manuseio e dissemos que estava sendo manuseado de forma incorreta, que isso não cobre a garantia pelo contrário no exato momento que mando o vídeo te falamos sobre isso, pois não entregamos desta maneira e depois de meses após abrir e fecha várias vezes quebrou, o vidro não foi instalado torto como comentado, pois saímos daí estava perfeito isso foi mal uso e isso impossibilita a garantia

  2. Consumidor respondeu

    10/09/2026 às 22:20

    O vidro sempre teve o mesmo defeito. O próprio pedreiro questionou no primeiro dia, acontece que a e.presa nao responde, quando responde diz que vai enviar alguém, mas para de responder. Ja tentei contato diversas vezes, estou desde o inicio do mês passado tentando agendar a visita, está na garantia. Ainda nao compareceram.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Demora para atendimento. Foi necessário entrar em contato por whatsapp, direct do instagram, reclame aqui e comentarios em videos do instagram, mais 35 dias para conseguir o atendimento. Haviam 2 problemas. 1- uma janela inclinada por onde passava um dedo por uma fresta mesmo trancada. A janela visivelmente inclinada permitia corrente, possível infiltração e dificuldade no giro. Problema resolvido após visita do técnico.2 - Problema com o giro das demais janela que se entortavam no movimento. Fabricante garante que se tratar manuseabilidade errada, embora janelas dos vizinhos não apresentem este fenômeno. A manuseabilidade correta deveria ser com a janela movimentada a uma altura de 1,70, sendo o vidro premido contra o eixo a todo instante, o que dificulta o uso por pessoas baixas. Considero, então, um problema com a qualidade no manuseio do produto e não um defeito. Entretanto, o fabricante solicitou que esta queixa fosse deletada porque o erro, segundo o mesmo, seria todo meu. Respondi que houve um problema e um ajuste realizado pelo técnico (ajuste 1) e que a queixa era sobre o atendimento ruim que necessitou de mais de um mês para responderem sobre o produto em garantia e 4 canais utilizado intensamente até se obter resposta. O fabricante então alegou que seu atendimento era perfeito e, gratuitamente, partiu para ofensas dizendo que eu era de má indole. Também me ameaçou com uma denuncia de falso [Editado pelo Reclame Aqui] ao permitir que uma criança (11 anos) manuseasse suas janelas (de acordo com o codigo penal da Pirulitolândia). Assim, compreendo que o produto é de tal segurança e qualidade que só pode ser manuseado por adultos, assim como veiculos automotores e armas de fogo. Por fim, não recomendo o produto caso o cliente tenha a má indole de solicitar manutenção em um produto instalado com falhas, pago e na garantia.