O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação diante da falta de cumprimento de um acordo extrajudicial formalizado com a PBG S/A (marca Pointer).
O problema teve origem em uma reclamação relacionada ao produto Pointer 209918E RET NEO CIMENTO BRANCO 59,5x59,5 MATE, adquirido em 02/04/2026, conforme Nota Fiscal n 195143.
Após as tratativas realizadas, foi formalizado um Acordo Extrajudicial com data de 14/07/2026, no qual a própria empresa se comprometeu expressamente a realizar o ressarcimento no valor de R$ 2.367,91, referente ao valor pago pelo produto.
O acordo estabelece que o pagamento seria realizado por meio de depósito bancário na conta indicada no próprio instrumento. Também consta expressamente que a quitação da reclamação somente ocorreria após o efetivo pagamento do valor acordado.
Entretanto, até o presente momento, o valor de R$ 2.367,91 não foi pago.
O que considero ainda mais preocupante é que, apesar do acordo já ter sido formalizado em 14/07/2026, não recebi uma justificativa concreta para o atraso, tampouco uma previsão ou confirmação de quando o pagamento será efetivamente realizado.
Já se passaram mais de dois meses desde a formalização do acordo, e continuo sem uma solução efetiva.
Não estou questionando neste momento a existência ou não de um direito ao ressarcimento, pois o próprio acordo extrajudicial reconhece o valor que deve ser pago. O que estou cobrando é simplesmente o cumprimento do compromisso assumido pela empresa.
Solicito à PBG S/A / Pointer:
1. O cumprimento imediato do acordo extrajudicial;
2. O pagamento do valor de R$ 2.367,91;
3. Uma explicação formal para o motivo pelo qual o pagamento ainda não foi realizado;
4. A informação de uma data concreta para efetivação do depósito;
5. Um retorno formal sobre a conclusão do acordo.
Ressalto que, conforme o próprio instrumento firmado, a quitação somente é concedida após o pagamento do valor acordado.
Espero que a empresa utilize este canal para finalmente apresentar uma posição objetiva e solucionar a situação, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para fazer valer o acordo firmado.
Aguardo o cumprimento do acordo e o respectivo comprovante de pagamento.