Atraso na entrega e status do pedido não atualizado
Respondida
São Paulo - SP
21/08/2025 às 15:38
ID: 225079531
Fiz um pedido (#*****) em 31/07/2025 com previsão de 8 dias úteis, e agora no app aparece a previsão de chegada 21/08/2025, no entanto o status do pedido não sai de pagamento confirmado desde 31/07/2025
Quero receber meu produto que era um presente o mais rápido possível depois de tanta demora se não irei acionar o Procon!!!
Descaso total com o cliente
Compartilhe
Resposta da empresa
22/08/2025 às 16:30
Olá, Beatriz;
Identificamos que houve uma falha interna e o seu pedido #******* acabou ficando parado no sistema. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
O envio já foi regularizado e o produto foi despachado hoje, via SEDEX sem nenhum custo adicional para você, justamente para tentar compensar a demora e garantir a entrega mais rápida possível.
Segue o código de rastreio para acompanhamento: *******.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos para que situações como essa não se repitam. Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolver.
Bons treinos;
Atenciosamente,
Equipe Poker