Óculos de natação quebrou durante o uso, colocando em risco a segurança da criança.
Resolvido
Estância Velha - RS
12/03/2026 às 15:08
ID: 243097365
Compramos um óculos de natação para minha filha a menos de um mês atrás. Ela foi utilizar ele esta semana e o óculos quebrou na região dos olhos enquanto ela mergulhava. Ficamos desapontados com a marca pela questão da qualidade e principalmente da segurança pois poderia ter causado algum tipo de machucado nela afetando a visão.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 09:32
Olá Weyne,
Lamentamos o transtorno ocorrido. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com sua filha. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, e por isso valorizamos muito o seu contato para que possamos identificar o que aconteceu e melhorar continuamente nossos produtos.
Conforme tratado via E-mail, iremos enviar um novo produto para você sem nenhum custo.
Ficamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Poker Esportes
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 19:30
Fui contatada pela empresa por e-mail e foram super atenciosos. Entenderam o ocorrido e pediram desculpas e enviaram um novo produto. Além disso enviaram alguns brindes e uma carta, novamente se desculpando pelo ocorrido e o que mais gostei foi o fato de ter sido uma carta escrita especialmente para mim, não foi uma carta robotizada e de uso geral. Empresa excelente e além de tudo humana.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10