O que aconteceu
Olá, gostaria de relatar a situação com um saque solicitado na plataforma PokerStars:
No dia 21/10/2026, solicitei um saque via PIX para minha chave cadastrada. A própria PokerStars confirmou que a transação foi processada e enviada para a Pay4Fun, que é a empresa responsável pelo processamento de pagamentos. O código da transação no sistema da PokerStars é ***** e o ID da transação é *****.
Entrei em contato com a Pay4Fun, que me respondeu informando que a situação seria resolvida até o dia 29/10/2026. Essa data já passou e até o momento não recebi o valor nem qualquer atualização sobre o status do meu dinheiro. O protocolo de atendimento na Pay4Fun é *****.
O problema é que, ao entrar em contato com a PokerStars, sempre sou orientado a resolver diretamente com a Pay4Fun. Entendo que a responsabilidade é de ambas as partes a PokerStars como remetente da transação precisa acompanhar e cobrar a resolução junto ao seu parceiro de negócio.
Já forneci todos os documentos e dados solicitados. Peço que a PokerStars interceda junto à Pay4Fun para que o valor seja efetivamente creditado na minha conta ou que me forneçam uma explicação clara sobre o que está acontecendo com o meu dinheiro.