O que aconteceu
Realizei, em junho de 2026, uma compra de NCTF, produto utilizado em procedimentos de medicina estética. O pagamento foi realizado integralmente via Pix no ato da compra. No momento da compra, foi informado prazo de entrega de aproximadamente 15 dias. Entretanto, o prazo não foi cumprido.
Desde então, entrei diversas vezes em contato para questionar o atraso. Em resposta, foram enviados documentos informando novos prazos para entrega, porém nenhum dos novos prazos apresentados foi efetivamente cumprido (em anexo).
Diante da demora excessiva e da ausência de uma previsão concreta para recebimento do produto, solicitei o cancelamento da compra. O problema é que, mesmo após a solicitação de cancelamento, o valor pago ainda não foi estornado. Ou seja, estou desde junho aguardando por um produto que não foi entregue e, após solicitar o cancelamento, continuo sem receber de volta o valor que foi pago antecipadamente via Pix.
Considero a situação extremamente frustrante, principalmente porque se trata de um produto adquirido para utilização profissional, o que também me trouxe prejuízos e transtornos pela impossibilidade de contar com o material dentro do prazo informado.
Solicito a resolução imediata da situação, com o cancelamento definitivo da compra e a restituição integral do valor pago via Pix. Espero que a empresa utilize este canal para solucionar o problema de forma definitiva, uma vez que as sucessivas previsões de entrega não foram cumpridas e, até o momento, também não houve a devolução do valor pago.