Meu relógio Polar Vantage M2 apresentou defeito e o orçamento de reparo é muito alto

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação e, ao mesmo tempo, solicitar uma atenção especial em relação ao meu relógio Polar Vantage M2.

Sou usuário da marca e sempre tive uma boa experiência com os produtos Polar, justamente por confiar na qualidade, durabilidade e tecnologia oferecidas pela empresa. Por esse motivo, fiquei bastante decepcionado ao constatar um defeito no botão inferior esquerdo do meu relógio, que utilizo principalmente para iniciar minhas atividades de corrida.

Como moro na Bahia, precisei encaminhar o relógio para uma assistência autorizada em São Paulo, o que já representou um transtorno e um custo adicional para mim. Entretanto, minha maior surpresa foi receber um orçamento de aproximadamente R$ 1.400,00 para o reparo.

Considerando que se trata de um problema relacionado a um componente físico do relógio e levando em conta o valor do orçamento em relação ao próprio produto, confesso que fiquei bastante decepcionado com a situação. Um custo de reparo dessa magnitude acaba tornando pouco atrativa a manutenção do equipamento e, principalmente, gera uma frustração grande em um cliente que sempre teve uma boa percepção da marca.

Entendo que o relógio possa estar fora do período de garantia e respeito as condições estabelecidas pela empresa. Ainda assim, gostaria de solicitar, por gentileza, que a Polar avalie o meu caso de maneira excepcional, considerando a possibilidade de realizar o reparo em cortesia ou, se tecnicamente mais adequado, a substituição do meu Vantage M2 por outro equipamento.

Meu objetivo não é simplesmente contestar o orçamento, mas buscar uma solução que preserve minha confiança e minha relação com a Polar. Gosto da marca, dos produtos e da experiência que tive até aqui, e justamente por isso espero que a empresa possa analisar meu caso com atenção e oferecer uma alternativa que seja razoável para ambas as partes.

Tenho esperança de que a Polar possa considerar essa solicitação como uma cortesia ao cliente e me ajudar a solucionar o problema sem que eu tenha que arcar com um custo de aproximadamente R$ 1.400,00 para reparar o relógio.

Agradeço antecipadamente pela atenção e fico no aguardo de um retorno e, se possível, de uma reavaliação do caso.

Atenciosamente,

George de Souza Cavalcante