Meus botões do Polar Vantage M travaram após seguir instruções do suporte

Polar Vantage M: Botões totalmente travados após seguir procedimentos do suporte via WhatsApp Recuso custos de assistência

Gostaria de registrar minha profunda indignação com o atendimento e o suporte técnico da Polar.

Possuo um relógio Polar Vantage M que estava com o funcionamento operacional. Em contato com o canal de suporte oficial da Polar via WhatsApp, fui orientado a realizar uma extensa série de sequências e combinações de pressões nos botões físicos do dispositivo para ajustes e testes.

Ocorre que, justamente durante e após a execução dessas instruções passadas pelo próprio suporte, a interface do relógio travou completamente e todos os 5 botões físicos deixaram de responder em simultâneo.

Pontos importantes que comprovam o estado do aparelho:

* O relógio não possui dano físico ou defeito prévio nos botões.

* O dispositivo é reconhecido normalmente pelo computador e pelo aplicativo Polar FlowSync no macOS.

* Realizei o procedimento completo de "Repor valores de fábrica" via FlowSync, o qual foi concluído com sucesso, exibindo a mensagem oficial: "O Polar Vantage M está pronto a ser usado".

* O hardware principal, os sensores e o acelerômetro continuam ativos (a tela e o visor acendem normalmente), mas o barramento de entrada dos botões ficou bloqueado em virtude dos comandos excessivos solicitados pelo suporte.

Trata-se de um bloqueio de software/hardware (button lockout) causado diretamente pelo procedimento indicado pelo atendimento da própria Polar. Por esse motivo, deixo claro que não aceitarei cobranças de assistência técnica, envio ou reparo, uma vez que a inoperabilidade dos comandos físicos foi provocada pelo cumprimento das orientações oficiais da empresa.

Aguardo o contato da Polar para a liberação de uma solução sem custos para o meu caso (seja via suporte especializado para desbloqueio remoto/forçado ou substituição/reparo em garantia técnica).